Queremos que você ame cada escolha feita na Nalivê. Mas sabemos que, às vezes, uma peça pode não ficar como você imaginava ou você pode simplesmente mudar de ideia. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Troca por modelo, tamanho ou preferência
Você pode solicitar a troca da sua peça em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, a peça deverá:
- estar sem sinais de uso;
- estar em perfeito estado;
- não apresentar riscos, manchas, deformações ou danos;
- ser enviada, preferencialmente, em sua embalagem original;
- acompanhar itens relacionados ao produto (ex: saquinhos).
Após o recebimento, a peça passará por uma breve análise para verificarmos se atende às condições de troca.
Caso seja aprovada, você poderá escolher outra peça disponível na Nalivê.
Se a nova peça tiver valor superior, será necessário pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, vamos devolver a diferença pelo método de pagamento utilizado na hora da compra.
Após os primeiros 7 dias corridos do recebimento, o custo de envio de uma troca realizada apenas por preferência, modelo ou tamanho será de responsabilidade da cliente.
Brincos e peças de uso perfurante
Por questões de higiene, brincos, piercings e outras peças de uso perfurante não poderão ser trocados por preferência após o período legal de arrependimento.
Essa regra não se aplica a produtos com defeito ou enviados incorretamente.
Arrependimento ou desistência da compra
Para compras realizadas pelo nosso site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Nalivê pelo email [email protected], informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produtos que deseja devolver.
Nós enviaremos as orientações para realização da devolução.
Quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento, a devolução será realizada sem custo para a cliente.
Após o recebimento dos produtos e conferência dos itens devolvidos, seguiremos com o processo de reembolso utilizando a forma de pagamento correspondente à compra.
Caso o pedido tenha acompanhado algum brinde vinculado ao valor ou à promoção da compra, ele também deverá ser devolvido quando a devolução fizer com que o pedido deixe de atender às condições da promoção.
Recebi uma peça diferente da que pedi
Se isso acontecer, fale com a gente pelo [email protected].
Envie o número do pedido e uma foto da peça recebida para identificarmos o ocorrido.
Todo o processo necessário para corrigir um erro de separação ou envio será realizado sem custo adicional para você.
Minha peça chegou com defeito ou avaria
Entre em contato pelo [email protected] enviando:
- nome completo;
- número do pedido;
- fotos ou vídeos mostrando o problema;
- uma breve descrição do ocorrido.
Nossa equipe analisará o caso e orientará os próximos passos conforme nossa Política de Garantia.